明治安田生命、AIエージェント「MYパレット」を営業職3万6,000人に展開——訪問準備・報告作業を自動化し担当者の生産性向上へ

概要

※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。

明治安田生命保険は2025年、AIエージェント「MYパレット」を全国の営業職員3万6,000人に展開した。同システムは顧客訪問前の情報準備（顧客の保有契約・ライフステージ情報の整理等）や、訪問後の報告書・日報作成をAIが支援するもので、営業担当者が顧客対応・提案業務本来に集中できる時間を確保することを狙いとしている。大規模組織への生成AIエージェント一斉展開の国内事例として注目されており、2026年時点でも参照される先行事例となっている。

事実のポイント

• 展開規模: 全国の営業職員3万6,000人に「MYパレット」を展開（2025年実施）
• 主な支援機能: 顧客訪問前の情報整理・準備作業の自動化、訪問後の報告書・日報作成の効率化
• 位置づけ: 担当者の本来業務（顧客との対話・提案・関係構築）への集中時間を増やすための「補佐役」としてのAI活用
• 大規模展開の先行事例: 数万規模の営業現場への生成AIエージェント一斉展開は、国内大手企業の中でも先駆的な事例として位置づけられている

用語・背景の補足

AIエージェント: 複数のデータソースやツールを組み合わせ、特定の目的に向けて自律的に動作するAIシステム。「MYパレット」の場合、顧客データベース・過去の訪問履歴・契約情報等を参照して担当者を支援する形態をとる。

営業活動の支援AIと個人情報: 保険営業では顧客の健康状態・家族構成・財産情報など機微情報を扱う。AIがこれらを利用する際は、個人情報保護法・社内のデータガバナンスポリシーへの準拠が不可欠。

注意点

• 「訪問準備・報告作業の時間短縮」の定量的な効果（削減率・削減時間等）は本記事の参照時点では公表情報として確認できていない。公式発表・IR資料等を直接参照することを推奨
• 生命保険の営業業務はコンプライアンス・個人情報保護の観点での制約が強いため、AI活用の範囲は業規制の枠内に収まるよう設計されていると見られる
• 3万6,000人規模のシステム展開は段階的に実施されたと思われ、全員への機能提供完了時期は要確認

編集部見解

（追記予定）