McKinsey ConsumerWise 公表、米国消費者の68%が直近3ヶ月にAIツールを利用

概要

McKinsey & Company は 2026年4月29日、2026年2月に実施した ConsumerWise Global Sentiment Survey の最新結果を公表した。米国消費者の 68% が直近3ヶ月に少なくとも1つの AI ツールを利用しており、AI が日常的な消費行動の一部として定着し始めていることが明らかになった。

最も多い利用目的は「一般的なトピックの調査・理解」（38%）で、AI が検索エンジンの代替として機能していることを示す。それに続くコンテンツ作成、金融アドバイス、健康管理への活用は、これまで専門家に依存していた領域への AI 浸透を示唆している。また McKinsey は、AI 検索の普及が消費者の購入経路（探索・比較・選択）を大きく変えつつあるとも指摘した。

顧客が AI ツールで情報収集や初期判断を行ってから専門家へ相談に来るケースが増えていく可能性がある。専門的サービスを提供する組織にとって、価値の提供方法が問われる局面が迫っている。

ポイント

• 米国消費者の 68% が直近3ヶ月に少なくとも1つの AI ツールを利用
• AI 利用目的トップは「一般的なトピックの調査・理解」38%（最多）
• コンテンツ作成、金融アドバイス、健康管理も主要用途
• サーベイ実施は 2026年2月、結果公表は 4月29日
• AI 検索の普及が消費者の購入経路（探索・比較・選択）を変えていると合わせて公表