Salesforce Agentforce: 顧客1.85万社・AIワークフロー30億件突破を発表

概要

Salesforceは、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の累計採用顧客数が1万8500社を超え、AIエージェントによるワークフロー実行件数が累計30億件を突破したと発表した。2024年10月の正式ローンチから約1年半での達成となり、企業向けAIエージェントの商業普及を示す指標として業界から注目されている。

※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。

事実のポイント

• Agentforce累計顧客数: 18,500社超（2026年5月時点）
• AIエージェントによるワークフロー実行: 累計30億件突破
• 2024年10月ローンチから約1.5年での達成
• 顧客サービス・営業・マーケティング・フィールドサービスの4領域で利用拡大
• AgentforceはSalesforceのCRM・Slack・Data Cloudと連携しており、既存顧客のアップセル/クロスセルが成長を牽引

用語・背景の補足

Agentforce: Salesforceが2024年に発表したAIエージェントプラットフォーム。事前に設定されたワークフローに基づき、顧客対応・データ更新・タスク実行などを自律的に処理するAIエージェントを企業が構築・展開できる。

AIエージェント: ユーザーからの指示や外部トリガーを受けて、自律的に複数のステップを実行するAIシステム。単純な質問応答AIとは異なり、システム操作・データ更新・外部サービス連携などのアクションを実行できる点が特徴。

ワークフロー実行（30億件）: 顧客の問い合わせ対応・見積もり作成・リード対応など、AIエージェントが自律的に処理した業務タスクの累計件数。一処理を1件として計上。

解説

1.85万社という数字は、CRM分野でグローバルシェアを持つSalesforceの既存顧客基盤（約15万社）に対する普及率としては約12%に相当する。これをAIエージェント領域で「大規模普及」と評価するかどうかは見方が分かれるが、エンタープライズAIエージェント製品の中では最大規模のデプロイ事例の一つであることは間違いない。

30億件のワークフロー実行は、AIエージェントが「実証実験段階」を超えて実業務に組み込まれていることを示すデータとして重要。特に顧客サービス領域での自動化が先行しており、問い合わせの初期対応・FAQ回答・チケットルーティングなどでの活用が中心となっている。

注意点

• 「顧客数」「ワークフロー実行数」の定義・計測方法は公式プレスリリースで確認推奨
• Salesforceの自社発表数値であるため、第三者検証機関による独立した調査と比較することが望ましい
• 競合製品（Microsoft Copilot Studio、ServiceNow NOW Assist等）との直接比較は本記事の範囲外

編集部見解

（追記予定）