ChatGPTとCodex、Zendesk・OneNoteプラグインをベータ提供

概要

※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。

OpenAIは2026年9月3日、ChatGPTとCodexのプラグイン一覧にZendeskとOneNoteをベータ版として追加した。Zendeskでは利用者が閲覧できる問い合わせと顧客履歴を参照し、関連知識の検索や返信案の準備を行う。OneNoteではノートの検索、要約、決定事項・タスクの抽出、対応する更新操作を扱う。

事実のポイント

• Zendeskプラグインは問い合わせ、顧客履歴、ナレッジを横断して回答準備を支援する
• OneNoteプラグインはノートの検索・要約に加え、対応する操作で作成や更新を行う
• 各利用者が自分の外部サービスアカウントを接続する
• プラグインはベータ版としてChatGPTとCodexのディレクトリから提供される

用語・背景の補足

プラグインは、AIが外部サービスのデータを参照し、許可された操作を実行する接続部である。画面を切り替える手間を減らせる一方、検索だけの権限と書き込み権限ではリスクが異なる。特に顧客対応や社内ノートは個人情報や機密情報を含むため、接続前に既存の閲覧権限を棚卸しする必要がある。

導入時は、最初に読み取り専用で試し、返信送信やノート更新は人の確認を挟む方法が安全である。誤った顧客の履歴を参照していないか、要約で条件が落ちていないか、更新先が正しいかを確認できる画面とログが必要になる。また、退職・異動時にはプラグイン接続と外部サービス側の権限を双方で無効化する運用が求められる。

注意点

• ベータ版のため、対応操作や提供条件が変更される可能性がある
• AIは接続した利用者の権限範囲でデータへアクセスするため、元サービスの権限管理が重要となる
• 外部への返信や記録更新は、初期運用では人の承認を残す必要がある

編集部見解

（追記予定）