HubSpot「Smart CRM」大規模再構築——Breeze AIのコラムインサイトとスマートフィルターで営業データ活用を刷新

概要

HubSpot は2026年5月27日、CRM（顧客関係管理）製品の大規模アップデート「Smart CRM 2026」を発表した。主な変更は3点：①AI エンジン「Breeze」が各データ列を自動分析し、異常値・傾向・比較を表示する「コラムインサイト（Column Insights）」機能、②自然言語で「先週連絡した確度70%以上の顧客」のように入力するだけでデータを絞り込む「スマートフィルター」、③Breeze が行動履歴・受注率・競合言及などを基にコンタクトスコアをリアルタイム更新する機能——の三本立て。Sales Hub と Marketing Hub の Professional・Enterprise 以上のプランに順次展開される。

事実のポイント

• コラムインサイト: CRM のリスト・レポートで任意の列を右クリックすると、その列の「平均値」「中央値」「前週比の変化率」「外れ値の件数」をポップアップで表示
• 顧客対応の遅延（「最終連絡から14日以上の優先顧客」等）を自動検知してアラートを表示するモードも搭載
• スマートフィルター: 「フィルタ追加」の代わりに検索バーに自然言語で入力すると、Breeze が条件を解釈してフィルタを自動設定する
• 日本語での自然言語フィルタリングは「プレビュー段階」として提供予定（GA は2026年Q3以降）
• コンタクトスコア自動更新: メール開封率・Webサイト訪問・商談登録・競合社名の言及回数などを重みづけしてスコアを毎時更新
• すべての機能はモバイルアプリ（iOS/Android）でも利用可能

用語・背景の補足

Breeze（HubSpot AI）: HubSpot が2024年末に発表した AI プラットフォームの統一名称。メール文面の生成・コンテンツ作成・データ分析・見込み客スコアリングなど、製品全体にまたがるAI機能を「Breeze」ブランドで統合している。

コンタクトスコア（Contact Scoring）: 見込み客・顧客を「受注可能性」「優先度」などの軸でスコア化し、営業・マーケティングの優先順位付けに使う仕組み。従来は担当者がルールを手動設定する必要があったが、Breeze により自動化・リアルタイム更新が可能になった。

自然言語フィルター: SQLやGUI上の複雑な条件設定の代わりに、口語的な文章でデータを絞り込む機能。技術的知識のない営業担当者がデータ分析を行えるようにする狙いがある。

注意点

• コラムインサイトの「異常検知」は統計的な外れ値検出であり、ビジネス的な文脈での解釈は担当者の判断が必要
• スマートフィルターの日本語対応はプレビュー段階のため、英語に比べて精度が低い場合がある
• Breeze のスコアリングロジックは HubSpot の自動設定であり、カスタム要件に合わせた細かい調整は Professional 以上のプランでのみ可能

編集部見解

「データが溜まっているが活かしきれていない」というCRMの典型的な課題に対して、AI を使って「見るべきところ」を自動で浮かび上がらせるアプローチは実用的だ。スマートフィルターによる自然言語検索は、データ分析の民主化という点で意義があるが、日本語対応の完成度が実務投入の鍵となる。