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2026.05.28
Autais 編集部
ServiceNow、Knowledge 2026で「Action Fabric」と「Otto」を発表——全製品横断のAI統合基盤へ
ServiceNowが年次カンファレンス「Knowledge 2026」でAction FabricとAIエージェント「Otto」を発表。ITSMからHR・財務・CSMまで全製品にわたるAIエージェント統合基盤を提供し、エンタープライズ自動化の全社展開を加速させる。
ServiceNow、Knowledge 2026で「Action Fabric」と「Otto」を発表
概要
ServiceNowは2026年5月5日〜8日に開催した年次カンファレンス「Knowledge 2026」において、新アーキテクチャ「Action Fabric」とAIエージェント「Otto」を発表した。ITSM・HRSD・CSM・財務管理など全プロダクトをまたぐAIエージェント統合を、単一の設計基盤で実現する。
※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。
主なポイント
- Action Fabric: ServiceNowの全製品モジュールを「アクション」として定義し、AIエージェントが横断的に呼び出せる統合レイヤー。既存のワークフローや承認プロセスもアクションとして公開可能
- Otto AIエージェント: 自然言語でのITサービス申請・インシデント対応・オンボーディングプロセスなどに対応するエンタープライズAIエージェント。従業員向けのセルフサービスポータルに統合される
- 全製品AI統合: 2026年末までに全ラインアップへのAI機能搭載を予告。ITオペレーション・セキュリティ・法務コンプライアンスの各モジュールにもAI適用
- パートナーエコシステム: Microsoftとの連携を深化。Azure OpenAIをAIモデル基盤の一つとして活用する方向性を示した
業務への示唆
大企業でのServiceNow活用において、従来のワークフロー自動化からAIエージェントによる自律的な業務処理への移行が現実的になりつつある。特に複数部門にまたがる申請・承認フローの簡略化で効果が期待される。
注意点
- Action FabricとOttoは一部機能が限定公開・GA（正式提供）スケジュールを確認する必要がある
- ServiceNow製品のライセンス体系が複雑なため、AI機能の追加費用を事前に確認することを推奨
出典
info
公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報・追加情報は出典欄をご参照ください。
ServiceNow、Knowledge 2026で「Action Fabric」と「Otto」を発表
概要
ServiceNowは2026年5月5日〜8日に開催した年次カンファレンス「Knowledge 2026」において、新アーキテクチャ「Action Fabric」とAIエージェント「Otto」を発表した。ITSM・HRSD・CSM・財務管理など全プロダクトをまたぐAIエージェント統合を、単一の設計基盤で実現する。
※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。
主なポイント
- Action Fabric: ServiceNowの全製品モジュールを「アクション」として定義し、AIエージェントが横断的に呼び出せる統合レイヤー。既存のワークフローや承認プロセスもアクションとして公開可能
- Otto AIエージェント: 自然言語でのITサービス申請・インシデント対応・オンボーディングプロセスなどに対応するエンタープライズAIエージェント。従業員向けのセルフサービスポータルに統合される
- 全製品AI統合: 2026年末までに全ラインアップへのAI機能搭載を予告。ITオペレーション・セキュリティ・法務コンプライアンスの各モジュールにもAI適用
- パートナーエコシステム: Microsoftとの連携を深化。Azure OpenAIをAIモデル基盤の一つとして活用する方向性を示した
業務への示唆
大企業でのServiceNow活用において、従来のワークフロー自動化からAIエージェントによる自律的な業務処理への移行が現実的になりつつある。特に複数部門にまたがる申請・承認フローの簡略化で効果が期待される。
注意点
- Action FabricとOttoは一部機能が限定公開・GA（正式提供）スケジュールを確認する必要がある
- ServiceNow製品のライセンス体系が複雑なため、AI機能の追加費用を事前に確認することを推奨
出典
