ServiceNow と Accenture、エンタープライズ向けエージェント AI をパイロットから本番展開に導く共同プログラムを開始

概要

ServiceNow と Accenture は 2026 年 5 月 6 日、エンタープライズ向けエージェント AI の展開を加速する「Forward Deployed Engineering（FDE）」プログラムの開始を発表した。AI パイロットが本番展開に至らない「デリバリーギャップ」を解消することを目的とし、ServiceNow の AI ネイティブ FDE チームと Accenture の業界専門チームが顧客環境に直接入って構築から展開まで一貫して支援する。

※本記事は公開情報をもとに編集部が再構成したサマリです。一次情報は出典欄をご参照ください。

事実のポイント

• ServiceNow の AI FDE チームと Accenture の業界専門 FDE チームが顧客の実際の環境内で共同作業
• 300 超の事前構築 AI エージェントスキルとワークフローを ServiceNow AI プラットフォーム上で提供
• ServiceNow AI Control Tower でエージェントのパフォーマンス・ガバナンス・セキュリティを一元管理
• Accenture の「Pulse of Change」調査では、AI を企業規模で持続的に活用している企業は 32% に留まるとされる
• ServiceNow Knowledge 2026 カンファレンスで同時に NVIDIA との協力も発表（デスクトップからデータセンターまでのガバナンス統一）

用語・背景の補足

Forward Deployed Engineering（FDE） は「最前線展開エンジニアリング」とも訳される手法で、ソフトウェアベンダーや SI のエンジニアが顧客の環境に直接常駐・埋め込まれて実装を行うモデル。コンサルティングよりも実装寄りのアプローチ。

AI Control Tower は ServiceNow が提供する AI エージェントの統合管理コンソール。どのエージェントが何をしているかの可視化、セキュリティポリシーの適用、パフォーマンス監視を一元化する。

解説

「AIのパイロット止まり」は世界中の企業が直面する共通課題だ。Accenture の調査が示す「32% しか企業規模で AI を展開できていない」という数字は、技術の問題というより実装・運用体制のギャップを反映している。ServiceNow と Accenture の FDE モデルは、このギャップを技術と組織変革の両面から埋めようとする試みとして位置づけられる。

注意点

• FDE プログラムの料金・提供地域・申し込み方法は公開情報から確認が必要
• 300 超のスキルはカタログとして提供されるものであり、全スキルが全業種に適用されるわけではない

編集部見解

（追記予定）